시행일은 확정 후 안내합니다.
시행일: [시행일]
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 에프엘 게임즈(FL Games, 이하 "회사")가 제공하는 모바일 게임 「미정」 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
2. "계정"이란 이용자의 식별과 서비스 이용을 위하여 회사가 부여하는 고유 식별 정보를 말합니다.
3. "게스트 계정"이란 외부 계정(Google, Apple, Game Center, Google Play 게임즈 등)과 연동하지 않은 상태로 기기에서 생성된 계정을 말합니다.
4. "연동 계정"이란 게스트 계정에 외부 계정을 연결한 계정을 말합니다.
5. "콘텐츠"란 서비스 내에서 제공되는 스테이지, 캐릭터(고양이), 아이템, 재화, 코스메틱, 이미지, 음향 등 일체의 게임 데이터를 말합니다.
6. "유료 상품"이란 이용자가 앱 마켓(Google Play, App Store 등)을 통해 대금을 지급하고 구매하는 상품을 말합니다. 재화 상품, 패키지, 구독 상품, 패스, 영구 상품을 포함합니다.
7. "유료 재화"란 유료 상품 구매로 지급된 크리스탈을 말합니다.
8. "무료 재화"란 이벤트, 보상, 출석, 퀘스트, 광고 시청 등으로 무상 지급된 크리스탈 및 기타 게임 내 재화를 말합니다.
9. "확률형 아이템"이란 이용자가 직접적·간접적으로 유상으로 구매하는 게임 내 아이템 중 구체적 종류, 효과 및 성능 등이 우연적 요소에 의하여 결정되는 아이템(유리 구슬을 사용하는 「마블 팝」 등)을 말합니다.
10. "앱 마켓"이란 서비스를 설치하고 유료 상품을 결제할 수 있는 Google Play, Apple App Store 등의 전자상거래 환경을 말합니다.
11. "운영정책"이란 서비스 운영에 필요한 세부 기준(이용제한 기준, 재화 회수 기준 등)을 정한 이 약관의 별표 1을 말합니다.
② 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
제3조 (회사정보 등의 제공)
회사는 다음 사항을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 내 또는 연결 화면에 게시합니다.
1. 상호: 에프엘 게임즈(FL Games)
2. 대표자: 서덕규
3. 사업장 주소: 서울특별시 양천구 목동서로 70, 212동 303호(목동, 목동신시가지아파트)
4. 사업자등록번호: 859-40-01275
5. 통신판매업 신고번호: 2025-서울양천-0187
6. 전화번호: 070-8080-0417
7. 이메일: [email protected]
8. 이용약관, 운영정책, 개인정보 처리방침
제4조 (약관의 효력 및 변경)
① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 알 수 있도록 서비스 내 설정 메뉴 또는 연결 화면에 게시합니다.
② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「게임산업진흥에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자, 개정내용 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 서비스 내 팝업 등 개별적으로 알 수 있는 방법으로 고지합니다.
④ 회사가 제3항에 따라 공지 또는 고지하면서 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 알렸음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 이용자는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑤ 이용자는 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(계정 삭제)할 수 있습니다.
제5조 (약관 외 준칙)
① 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 운영정책(별표 1), 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
② 운영정책은 이 약관의 별표 1로서 이 약관의 일부를 구성하며, 회사가 운영정책을 개정하는 경우 제4조의 절차를 따릅니다.
제2장 이용계약
제6조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 서비스를 이용하려는 자가 이 약관에 동의하고, 서비스 최초 실행 시 계정이 생성됨으로써 성립합니다.
② 서비스는 만 14세 이상인 자만 이용할 수 있으며, 이용자는 이 약관에 동의함으로써 만 14세 이상임을 확인합니다.
제7조 (이용계약의 승낙 유보 및 거절)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약을 승낙하지 않거나 사후에 해지할 수 있습니다.
1. 만 14세 미만인 경우
2. 타인의 명의 또는 외부 계정을 도용한 경우
3. 과거 이 약관 또는 운영정책 위반으로 영구 이용제한을 받은 자가 다시 이용하려는 경우
4. 비정상적인 방법(자동화 프로그램, 변조된 클라이언트 등)으로 계정을 생성하는 경우
5. 서비스를 제공하기 곤란한 기술적·업무적 사유가 있는 경우
제8조 (계정의 관리)
① 계정은 이용자 본인만 이용할 수 있으며, 제3자에게 양도, 대여, 판매, 공유할 수 없습니다.
② 연동 계정의 외부 계정(Google, Apple 등) 관리 책임은 이용자에게 있으며, 이용자의 관리 소홀로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 계정 및 계정에 귀속된 게임 데이터(재화, 아이템, 캐릭터, 진행 기록 등)에 대한 권리는 회사에 있으며, 이용자는 이 약관에 따라 이를 이용할 수 있는 권리를 가집니다. 다만 개인정보 및 관계 법령이 이용자에게 보장하는 권리(청약철회, 환불 등)는 그러하지 아니합니다.
제9조 (게스트 계정)
① 게스트 계정의 게임 데이터는 해당 기기와 연결되어 있으며, 다음의 경우 복구가 불가능할 수 있습니다.
1. 앱 삭제 또는 앱 데이터 초기화
2. 기기 변경, 분실, 초기화
3. 운영체제 재설치 등 기기 식별 정보가 변경되는 경우
② 회사는 게스트 계정 이용자에게 제1항의 위험과 계정 연동 방법을 서비스 내에서 안내합니다.
③ 제2항의 안내에도 불구하고 이용자가 계정을 연동하지 않아 제1항의 사유로 데이터가 유실된 경우, 회사는 이를 복구할 의무를 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 유실된 경우에는 그러하지 아니합니다.
④ 게스트 계정으로는 유료 상품을 구매할 수 없으며, 유료 상품을 구매하려면 계정을 연동하여야 합니다.
제10조 (계정 연동)
① 이용자는 서비스 내 설정 메뉴에서 게스트 계정을 외부 계정과 연동할 수 있습니다.
② 연동하려는 외부 계정이 이미 다른 게임 계정에 연결되어 있는 경우, 회사는 어느 계정의 데이터를 사용할지 이용자에게 선택하게 할 수 있으며, 선택되지 않은 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다. 회사는 선택 전에 이를 안내합니다.
제11조 (이용계약의 해지 — 계정 삭제)
① 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴의 계정 삭제 기능을 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 계정 삭제를 요청하면 즉시 로그아웃되어 서비스 이용이 중단되며, 회사는 요청일로부터 30일의 유예기간이 지나면 계정과 게임 데이터를 지체 없이 파기합니다. 유예기간 중 이용자는 같은 계정으로 다시 로그인하여 삭제를 철회할 수 있으며, [email protected]로 철회를 요청할 수도 있습니다. 다만 게스트 계정은 로그아웃 후 같은 계정으로 다시 로그인할 수 없으므로 삭제를 철회할 수 없으며, 회사는 삭제 요청 시 이를 고지합니다.
③ 계정이 파기되면 보유한 유료 재화, 무료 재화, 유료 상품의 잔여 혜택 및 모든 콘텐츠가 소멸하며 복구할 수 없습니다. 회사는 계정 삭제 요청 시 이를 고지합니다.
④ 제3항에도 불구하고 계정 삭제 요청 시점에 제25조에 따라 청약철회가 가능한 유료 상품이 있는 경우, 이용자는 계정 삭제 전에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
⑤ 관계 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 개인정보 처리방침에 따라 해당 기간 동안 보관합니다.
제12조 (회사의 해지)
① 회사는 이용자가 운영정책에서 정한 영구 이용제한 사유에 해당하는 경우 제30조의 절차에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② 회사는 최종 접속일로부터 1년 이상 서비스에 접속하지 않은 계정 중 유료 재화 잔액과 잔여 기간이 있는 유료 상품이 없는 계정에 대하여, 30일 전 서비스 내 공지 또는 등록된 연락 수단으로 통지한 후 이용계약을 해지하고 계정을 삭제할 수 있습니다.
제3장 계약 당사자의 의무
제13조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 보안 시스템을 갖추고 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.
③ 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하며, 처리에 장기간이 소요되는 경우 그 사유와 처리 일정을 알립니다.
④ 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 피해구제 및 분쟁 처리를 위한 창구([email protected])를 운영합니다.
제14조 (이용자의 의무)
① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 타인의 계정, 외부 계정 또는 결제 수단을 도용하는 행위
2. 회사가 제공하지 않은 방법으로 서비스에 접속하거나, 클라이언트·서버·통신 데이터를 변조, 해킹, 역설계, 분해하는 행위
3. 자동화 프로그램(매크로, 봇 등), 메모리 조작 도구, 비인가 프로그램을 사용하는 행위
4. 서비스의 오류(버그)를 고의로 이용하거나, 이를 발견하고도 회사에 알리지 않고 반복하여 이용하는 행위
5. 계정, 게임 데이터, 재화, 콘텐츠를 유상 또는 무상으로 양도, 대여, 판매, 매입하거나 이를 중개하는 행위
6. 유료 상품을 구매한 후 부당하게 결제를 취소하거나 환불을 받는 행위, 또는 이를 반복하는 행위
7. 회사의 직원이나 운영자를 사칭하는 행위
8. 욕설, 음란, 차별, 혐오 등 공서양속에 반하거나 타인의 권리를 침해하는 닉네임 등을 사용하는 행위
9. 서비스의 안정적 운영을 방해하거나, 서버에 비정상적인 부하를 유발하는 행위
10. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 기타 권리를 침해하는 행위
11. 그 밖에 관계 법령, 이 약관 또는 운영정책을 위반하는 행위
② 회사는 제1항의 행위에 대하여 운영정책에서 정한 바에 따라 이용제한, 부당 취득 재화의 회수 등의 조치를 할 수 있습니다.
제15조 (개인정보의 보호)
회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제4장 서비스의 이용
제16조 (서비스의 제공)
① 회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
② 서비스의 일부는 게임 진행도, 기간, 이벤트 등 회사가 정한 조건에 따라 제공될 수 있습니다.
③ 서비스는 인터넷 연결이 필요한 기능과 오프라인으로 이용 가능한 기능으로 구분될 수 있으며, 오프라인 이용 중 발생한 데이터는 온라인 접속 시 서버와 동기화됩니다. 동기화 전 앱 삭제나 기기 변경 등으로 유실된 오프라인 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다.
④ 게임 데이터, 재화 보유량, 결제 및 이용 기록에 관하여 다툼이 있는 경우 회사 서버에 저장된 기록을 기준으로 합니다. 다만 이용자가 그 기록이 사실과 다름을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 회사는 정식 서비스 전후로 시범 서비스(베타 테스트, 소프트 런칭 등) 기간을 정할 수 있으며, 그 기간의 게임 데이터는 사전에 공지한 후 초기화될 수 있습니다. 다만 시범 서비스 기간에 유료로 구매한 재화와 상품은 정식 서비스로 이전하거나 관계 법령에 따라 환불합니다.
제17조 (서비스의 일시 중단)
① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
1. 서비스 설비의 점검, 보수, 교체, 업데이트
2. 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애 등 불가항력
3. 앱 마켓, 클라우드 서버, 광고 플랫폼 등 회사가 이용하는 제3자 서비스의 장애
4. 서비스 이용의 폭주, 외부 공격 등으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
② 회사는 제1항의 경우 사전에 서비스 내에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
제17조의2 (서비스 장애에 대한 보상)
① 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 이용자가 기간제 유료 상품(구독 상품, 패스 등)을 이용하지 못한 경우, 회사는 이용하지 못한 기간만큼 해당 상품의 이용 기간을 연장하거나 이에 상응하는 보상을 합니다.
② 회사의 귀책사유로 유료 상품이 지급되지 않거나 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 확인 후 해당 상품을 지급하거나 제26조에 따라 환불합니다.
③ 정기 점검 등 제17조 제2항에 따라 사전에 공지한 중단과 회사의 귀책사유 없는 중단(불가항력, 제3자 서비스의 장애 등)은 제1항의 보상 대상이 아닙니다.
④ 무료로 제공하는 서비스(무료 재화, 이벤트, 광고 보상 등)를 이용하지 못한 데 대하여는 보상하지 않습니다. 다만 회사는 운영상 필요한 경우 별도의 보상을 지급할 수 있습니다.
제18조 (최소 버전 및 업데이트)
회사는 서비스 품질, 보안, 결제 안정성을 위하여 이용 가능한 최소 앱 버전을 정할 수 있으며, 이용자는 해당 버전 이상으로 업데이트한 후 서비스를 이용할 수 있습니다.
제19조 (서비스의 변경 및 게임 데이터 조정)
① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 콘텐츠, 스테이지, 이벤트, 보상, 난이도, 밸런스, 게임 내 가격 등을 변경할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 변경 중 확률형 아이템의 확률, 유료 상품의 구성 등 이용자의 권리에 영향을 미치는 중요한 사항을 변경하는 경우 적용일 7일 전까지 서비스 내에 공지합니다. 다만 오류 수정 등 긴급한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
③ 회사는 이미 판매한 유료 상품의 핵심 효용(예: 영구 상품의 주요 혜택)을 현저히 감소시키는 변경을 하지 않습니다. 부득이하게 변경하는 경우 이용자는 제26조에 따라 해당 유료 상품에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
④ 무료로 진행하는 이벤트와 그 보상은 회사의 운영상 필요에 따라 변경되거나 조기 종료될 수 있으며, 이 경우 이미 지급된 보상 외에는 보상하지 않습니다. 오류나 부정행위로 이벤트 결과가 왜곡된 경우 회사는 결과를 다시 산정할 수 있습니다.
제20조 (서비스의 종료)
① 회사는 사업상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 수 있습니다.
② 회사는 서비스를 종료하는 경우 종료일, 종료 사유, 환불 절차를 종료일로부터 최소 30일 전에 서비스 내에 공지하고, 종료 공지일부터 유료 상품의 판매를 중단합니다.
③ 서비스 종료 시 환불 대상과 기준은 다음과 같습니다.
1. 유료 재화: 서비스 종료일 현재 사용하지 않은 유료 재화. 환불 금액은 해당 유료 재화를 지급한 상품의 실제 결제 금액을 그 상품으로 지급된 유료 재화의 총량(추가 지급분 포함)으로 나눈 단가를 기준으로 산정합니다.
2. 구독 상품 및 기간제 상품(패스 등): 서비스 종료일 이후 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
3. 영구 상품 및 이용기간을 따로 정하지 않은 유료 상품: 서비스 종료일까지를 이용기간으로 보며 환불 대상이 아닙니다.
④ 다음은 환불 대상이 아닙니다.
1. 이미 사용한 유료 재화와 이를 사용하여 얻은 아이템, 캐릭터 등 콘텐츠(확률형 아이템의 결과물 포함)
2. 무료 재화, 무료로 지급된 콘텐츠, 이벤트·출석·우편 보상
3. 제28조에 따라 오류로 지급된 재화 등
4. 제30조에 따라 이용자의 귀책사유로 회수되었거나 이용이 제한된 재화 및 유료 상품의 혜택
⑤ 환불은 회사가 보관한 결제 기록과 계정의 잔액 기록을 기준으로 하며, 앱 마켓의 영수증 등으로 결제 사실이 확인되지 않는 경우에는 환불하지 않을 수 있습니다.
⑥ 회사는 서비스 종료일 이후 최소 30일 이상 환불 절차 이행을 위한 전담 창구([email protected] 등)를 운영합니다.
제21조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
① 회사는 서비스 운영과 관련한 공지, 이벤트 안내 등을 서비스 내 우편함, 공지 화면 등을 통하여 제공할 수 있습니다.
② 회사는 서비스 내에 광고를 게재할 수 있으며, 이용자는 보상형 광고를 선택적으로 시청하고 회사가 정한 보상을 받을 수 있습니다.
③ 광고를 통하여 연결되는 제3자의 상품, 서비스, 웹사이트에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
④ 광고 제거 상품은 상품 설명에 명시된 범위의 광고에만 적용됩니다.
제21조의2 (이용자에 대한 통지)
① 회사가 이용자에게 개별 통지를 하는 경우, 서비스 내 우편함, 팝업, 알림 화면 또는 이용자가 문의 시 제공한 이메일 주소로 할 수 있습니다.
② 불특정 다수 이용자에 대한 통지는 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 제1항의 방법으로 개별 통지합니다.
③ 게스트 계정 등 연락 수단이 없는 이용자에게는 서비스 내 통지로 개별 통지를 갈음합니다.
제22조 (권리의 귀속)
① 서비스 및 콘텐츠에 대한 저작권, 상표권 등 일체의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
② 이용자는 유료 상품 구매 여부와 관계없이 서비스 내에서 콘텐츠를 이용할 수 있는 권리(이용권)만을 가지며, 콘텐츠의 소유권을 취득하지 않습니다.
③ 이용자는 콘텐츠를 서비스 외부에서 이용하거나 제3자에게 거래할 수 없습니다.
④ 이용자가 서비스와 관련하여 회사에 보낸 의견, 제안, 아이디어(이하 "제안")는 회사가 서비스의 개선과 운영을 위하여 별도의 대가나 출처 표시 없이 이용할 수 있으며, 이용자는 제안의 이용에 대하여 회사에 보상을 청구하지 않습니다.
⑤ 회사는 이용자의 닉네임, 서비스 내에서 선택한 프로필 항목(프로필 이미지, 배경 등) 및 게임 기록(랭킹, 클리어 기록 등)을 서비스 내 표시, 랭킹, 이벤트 결과 공지 및 서비스 홍보(스크린샷, 영상 등)에 무상으로 이용할 수 있습니다. 다만 이용자의 실명, 연락처 등 개인정보는 이 항에 따라 이용하지 않습니다.
제5장 유료 상품
제23조 (유료 상품의 구매 및 확률 정보)
① 유료 상품은 앱 마켓의 결제 수단을 통하여 구매하며, 결제와 관련된 사항은 해당 앱 마켓의 정책을 따릅니다.
② 회사는 유료 상품의 명칭, 가격, 구성, 구매 한도, 판매 기간, 청약철회 가능 여부 및 제한 사유를 구매 화면에 표시합니다.
③ 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 확률형 아이템의 종류, 종류별 공급 확률 등을 서비스 내, 회사가 운영하는 인터넷 홈페이지 및 광고·선전물에 표시합니다.
④ 유료 상품은 결제가 완료되면 즉시 이용자의 보유 목록에 지급되거나 적용됩니다. 다만 구독 상품의 일일 보상 등 일정 기간에 걸쳐 나누어 제공되는 보상은 구매 화면에 표시한 시기와 방법에 따라 지급됩니다.
⑤ 구독 상품은 앱 마켓의 자동 갱신 결제로 제공되며, 해지는 이용자가 앱 마켓의 구독 관리 메뉴에서 할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제한 기간의 혜택은 해당 기간 종료일까지 제공됩니다.
⑥ 상품 목록과 구매 화면의 아이콘·이미지는 상품의 이해를 돕기 위한 것으로, 코스메틱(팝 효과, 선택 박스, 프로필 프레임 등)의 실제 적용 모습은 기기 화면, 게임 화면의 배경·크기·연출에 따라 색상, 크기, 움직임 등이 일부 다를 수 있습니다. 회사는 가능한 경우 구매 전 미리보기를 제공합니다.
⑦ 구독 상품의 가격을 인상하거나 무료 이용 기간 후 유료로 전환하는 경우, 회사는 관계 법령과 앱 마켓의 절차에 따라 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받습니다. 이용자가 동의하지 않으면 해당 구독은 갱신되지 않습니다.
제24조 (유료 재화와 무료 재화)
① 크리스탈은 유료 재화와 무료 재화로 구분하여 관리합니다. 서비스 화면에는 합산된 보유량이 표시될 수 있습니다.
② 이용자가 크리스탈을 사용하는 경우 무료 재화가 먼저 사용되며, 무료 재화를 모두 사용한 후 유료 재화가 사용됩니다.
③ 청약철회, 환불 및 서비스 종료 시 환급의 대상은 유료 재화 중 사용하지 않은 부분에 한합니다.
④ 이용자는 [email protected]로 자신의 유료 재화 잔액 확인을 요청할 수 있습니다.
⑤ 유료 재화와 무료 재화는 별도의 유효기간을 두지 않으며 서비스 종료 시까지 이용할 수 있습니다. 다만 이벤트 등으로 지급되는 무료 재화·아이템에 유효기간을 정하는 경우 지급 시 이를 표시합니다.
⑥ 우편함으로 지급되는 재화와 보상은 무료 재화 및 무료 콘텐츠이며, 우편에 표시된 수령 기한 안에 받아야 하고 기한이 지나면 소멸합니다.
제25조 (청약철회)
① 이용자는 유료 상품을 구매한 날(또는 구매 후 상품을 이용할 수 있게 된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
② 다음 각 호의 유료 상품은 청약철회가 제한됩니다. 회사는 구매 화면에 청약철회 제한 사실을 표시합니다.
1. 구매 후 이용자가 사용한 유료 상품 (다만 크리스탈 등 가분적인 재화는 제3항에 따름)
2. 패키지 상품의 구성품 중 이용자가 사용한 부분 (사용하지 않은 구성품은 제1항에 따라 청약철회를 할 수 있습니다)
3. 구매 즉시 사용 또는 적용되는 상품 (확률형 아이템을 즉시 사용한 경우, 영구 상품의 혜택이 적용된 경우 등)
4. 구독 상품 및 패스 중 이미 지급되었거나 이용한 기간·보상에 해당하는 부분
5. 그 밖에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 해당하는 경우
③ 크리스탈 등 가분적인 유료 재화는 구매일부터 7일 이내에 사용하지 않은 부분에 한하여 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 사용 여부는 제24조의 사용 순서에 따라 판단합니다.
④ 이용자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 유료 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 해당 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제26조 (청약철회 등의 효과 및 환불 절차)
① 청약철회 및 환불 요청은 원칙적으로 결제한 앱 마켓의 환불 절차를 통하여 처리되며, 이용자는 [email protected]로 회사에 요청할 수도 있습니다.
② 회사는 이용자의 청약철회 요청이 정당한 경우 앱 마켓에 환불 처리를 요청하거나 필요한 조치를 하며, 앱 마켓의 정책상 회사가 직접 환불할 수 없는 경우 그 사실과 절차를 안내합니다.
③ 회사가 환불을 위해 이용자에게 정보를 요청하는 경우 필요한 최소한의 정보(주문 번호, 결제일, 계정 식별 정보 등)만 요청합니다.
제26조의2 (과오금의 환급)
① 회사는 중복 결제, 결제 오류 등으로 이용자가 대금을 초과하여 지급한 경우(과오금) 이를 환급합니다. 앱 마켓을 통한 결제의 경우 해당 앱 마켓의 환불 절차에 따르며, 회사는 필요한 확인과 협조를 합니다.
② 회사의 책임 없는 사유로 과오금이 발생한 경우 환급에 드는 비용은 합리적인 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.
제27조 (결제 취소·환불 시 재화 회수)
① 이용자가 앱 마켓을 통하여 결제를 취소하거나 환불을 받은 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 유료 재화와 구성품을 회수합니다.
② 회수할 유료 재화 또는 구성품을 이용자가 이미 사용한 경우, 회사는 운영정책에서 정한 환산 기준에 따라 해당 가치만큼 크리스탈을 차감하며, 이로 인해 크리스탈 보유량이 0 미만(음수)이 될 수 있습니다.
③ 크리스탈 보유량이 음수인 동안 회사는 크리스탈 사용, 확률형 아이템 이용, 상점 구매, 우편 수령 등 재화 관련 기능의 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우에도 스테이지 플레이 등 기본 게임 이용과 유료 상품 구매는 제한하지 않습니다.
④ 이용자가 부당한 결제 취소 또는 환불을 반복하는 경우 회사는 운영정책에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.
⑤ 영구 상품 및 구독 상품의 결제가 취소되거나 환불된 경우 해당 상품의 혜택은 즉시 종료됩니다.
제28조 (오류로 지급된 재화 등)
① 서비스의 오류, 운영자의 착오 등으로 이용자에게 재화, 아이템, 보상이 정상적인 기준을 초과하여 지급된 경우 회사는 초과 지급분을 회수할 수 있습니다.
② 초과 지급분을 이미 사용한 경우 회사는 제27조 제2항 및 제3항을 준용하여 차감할 수 있습니다. 다만 이용자가 오류임을 알 수 없었고 사용한 경우에는 이용제한을 하지 않습니다.
③ 반대로 오류로 이용자가 정당한 보상을 받지 못한 경우, 회사는 확인 후 해당 보상을 지급합니다.
제29조 (미성년자의 결제)
① 만 14세 미만의 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.
② 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 상품을 구매한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
③ 제2항에도 불구하고 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 내에서 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
④ 결제 취소 시 제27조의 회수 규정을 준용합니다.
제6장 이용제한
제30조 (이용제한)
① 회사는 이용자가 제14조의 의무를 위반한 경우 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한 등의 조치와 부당하게 취득한 재화·콘텐츠의 회수 조치를 할 수 있습니다.
② 회사는 이용제한을 하는 경우 사유, 기간, 이의신청 방법을 서비스 내 알림 또는 등록된 연락 수단으로 사전에 통지합니다. 다만 변조 프로그램 사용, 결제 도용 등 긴급하게 제한할 필요가 있는 경우에는 먼저 제한한 후 지체 없이 통지할 수 있습니다.
③ 영구 이용제한은 제1항의 사유 중 운영정책에서 중대한 위반으로 정한 경우에 한하며, 이용자의 귀책사유로 영구 이용제한된 경우 보유한 유료 재화 및 유료 상품의 잔여 혜택은 환불하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따라 환불하여야 하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제31조 (이의신청)
① 이용자는 이용제한 통지를 받은 날부터 14일 이내에 [email protected]로 이의를 신청할 수 있습니다.
② 회사는 이의신청을 받은 날부터 14일 이내에 검토 결과를 이용자에게 알립니다. 검토에 시간이 더 필요한 경우 그 사유와 처리 일정을 알립니다.
③ 이의신청이 정당하다고 인정되는 경우 회사는 즉시 이용제한을 해제하고, 제한으로 인하여 이용하지 못한 기간의 유료 상품 혜택(구독 기간 등)을 연장하거나 이에 상응하는 보상을 합니다.
제7장 손해배상 및 분쟁 해결
제32조 (손해배상)
① 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 귀책사유가 있는 당사자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
② 회사는 무료로 제공하는 서비스(무료 재화, 무료 보상, 광고 보상 등)의 이용과 관련하여 발생한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
③ 이용자가 제14조 제2호, 제3호, 제6호 등의 부정행위로 회사에 손해를 입힌 경우, 회사는 그 손해(부정하게 취득한 재화·콘텐츠의 가치, 조사·복구에 든 비용, 결제 취소로 인한 손실 등)의 배상을 청구할 수 있습니다.
④ 회사는 부정행위 조사를 위하여 필요한 범위에서 이용자에게 소명과 자료 제출을 요청할 수 있으며, 이용자가 정당한 사유 없이 응하지 않는 경우 운영정책에서 정한 임시 이용제한 기간의 범위에서 조사가 끝날 때까지 이용을 제한할 수 있습니다.
제33조 (손해배상의 범위)
회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 발생한 손해를 관계 법령에 따라 배상합니다. 이 경우 회사의 배상 범위는 통상의 손해로 하며, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다.
제34조 (회사의 면책)
회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
1. 천재지변, 전쟁, 정전 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 앱 마켓, 클라우드 서버, 광고 플랫폼, 외부 로그인 서비스 등 제3자 서비스의 장애
3. 이용자의 기기, 운영체제, 네트워크 환경 등 이용자 측 사유로 발생한 장애
4. 제9조의 게스트 계정 데이터 유실
5. 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 이 약관 위반 등)로 발생한 손해
6. 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁
7. 이용자가 서비스 내 공지, 안내, 우편 등 회사가 통지한 사항을 확인하지 않아 발생한 손해
제35조 (분쟁의 해결)
① 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제를 위하여 [email protected]을 통한 고객 창구를 운영합니다.
② 회사와 이용자 간 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우, 이용자는 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
제36조 (준거법 및 재판관할)
① 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
② 회사와 이용자 간 발생한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
제37조 (언어)
이 약관은 한국어로 작성되며 영어, 일본어 등으로 번역하여 제공할 수 있습니다. 번역본과 한국어본의 내용이 다른 경우 한국어본이 우선합니다. 다만 이용자의 거주 국가 법령에서 달리 정하는 경우에는 그에 따릅니다.
제38조 (지역별 추가 조항)
① 대한민국 외 거주 이용자 공통: 제36조에도 불구하고, 이용자의 거주 국가 법령이 소비자에게 부여하는 강행적 권리(청약철회, 환불, 개인정보 보호 등)는 이 약관으로 제한되지 않습니다.
② 서비스 제공 지역: 서비스는 회사가 앱 마켓에서 배포 국가로 지정한 지역에서 제공됩니다. 유럽경제지역(EEA), 영국, 스위스에서는 서비스를 제공하지 않으며, 이 지역에서의 이용은 회사가 의도한 이용이 아닙니다.
③ 일본 거주 이용자: 「특정상거래법에 따른 표기」는 별도 페이지에 게시합니다. 유료 재화에 관한 「자금결제법」상 표시 사항은 관계 법령상 의무가 발생하는 경우 서비스 내 또는 별도 페이지에 게시합니다.
④ 캐나다 거주 이용자: 개인정보 관련 권리는 개인정보 처리방침의 「캐나다 이용자」 항목에 따릅니다.
⑤ 미국 거주 이용자: 캘리포니아 등 주 법률에 따른 개인정보 관련 권리는 개인정보 처리방침의 「미국 이용자」 항목에 따릅니다. 서비스는 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다.
부칙
이 약관은 [시행일]부터 시행합니다.
별표 1. 운영정책
이 운영정책은 제5조에 따라 이 약관의 일부를 구성하며, 서비스 운영에 필요한 세부 기준을 정합니다. 여기서 정하지 않은 사항은 이 약관의 본문과 관계 법령을 따릅니다.
1. 이용제한의 종류
· 단계: 경고 / 내용: 서비스 내 알림으로 위반 사실을 알리며, 이용은 제한하지 않습니다
· 단계: 기능 제한 / 내용: 재화 사용, 상점, 확률형 아이템, 우편 수령 등 특정 기능만 제한합니다
· 단계: 임시 이용제한 (조사 중) / 내용: 부정 이용이 강하게 의심되는 경우 확인을 위해 최대 14일간 접속 또는 재화 관련 기능을 제한합니다. 위반이 확인되지 않으면 즉시 해제하고 제한 기간만큼 기간제 유료 상품을 연장합니다
· 단계: 기간 이용제한 / 내용: 3일 / 7일 / 30일 동안 서비스 접속을 제한합니다
· 단계: 영구 이용제한 / 내용: 서비스 이용을 영구히 제한하고 이용계약을 해지합니다
- 이용제한과 별도로 부당하게 취득한 재화·아이템·보상은 회수합니다 (§3).
- 위반 이력은 해당 계정 기준으로 누적되며, 마지막 제재일로부터 1년 동안 추가 위반이 없으면 누적 단계가 초기화됩니다. 단, 영구 이용제한 사유는 초기화되지 않습니다.
- 동일인이 여러 계정을 이용하여 위반한 것이 확인되는 경우 관련 계정 전체에 조치할 수 있습니다.
2. 제재 기준
2-1. 중대한 위반 — 1회 위반 시 영구 이용제한
· 사유: 클라이언트·데이터 변조 / 예시: 앱 변조, 메모리 조작, 세이브 파일·통신 데이터 조작으로 재화, 아이템, 유료 콘텐츠 또는 진행도를 부정하게 획득·변경한 것이 확인된 경우 (서버 기록·결제 기록과 불일치 등)
· 사유: 비인가 프로그램 / 예시: 해킹 툴, 치트 엔진, 매크로·봇으로 보상을 반복 획득
· 사유: 결제 수단 도용 / 예시: 타인의 카드·계정으로 결제
· 사유: 비정상 결제 악용 / 예시: 결제 시스템 오류, 영수증 위조 등으로 대금 없이 유료 상품 획득
· 사유: 사기성 결제 취소 / 예시: 앱 마켓 또는 카드사가 사기·도용·부정 결제 취소(차지백)로 분류한 결제 취소
· 사유: 계정·재화 거래 / 예시: 계정, 재화, 게임 데이터를 현금·물품과 거래하거나 중개
· 사유: 서비스 공격 / 예시: 서버에 비정상 요청을 대량으로 보내 서비스 운영을 방해
2-2. 일반 위반 — 단계적 제재
· 사유: 버그를 알고 반복 이용 / 1회: 경고 + 회수 / 2회: 7일 + 회수 / 3회: 30일 + 회수 / 4회: 영구
· 사유: 운영자·회사 사칭 / 1회: 7일 / 2회: 30일 / 3회: 영구 / 4회: —
· 사유: 부적절한 닉네임 / 1회: 닉네임 강제 변경 / 2회: 3일 + 강제 변경 / 3회: 7일 + 강제 변경 / 4회: 30일
· 사유: 계정 공유 (유상 거래 없음) / 1회: 경고 / 2회: 3일 / 3회: 7일 / 4회: 30일
· 사유: 허위 신고·문의로 운영 방해 / 1회: 경고 / 2회: 3일 / 3회: 7일 / 4회: 30일
- 위반의 고의성, 규모, 피해 정도에 따라 단계를 가중하거나 경감할 수 있습니다.
- 부당한 결제 취소·환불은 §4-5의 별도 기준을 적용합니다.
2-3. 부정 이용 탐지 신호의 처리
- 다음 사항은 그 자체만으로는 제재하지 않습니다: 루팅·탈옥 기기 사용, 에뮬레이터 사용, 기기 시간 변경, 단독으로 발생한 속도 조작 탐지 신호. 이 경우 회사는 해당 신호로 얻은 보상을 서버 기준으로 다시 계산하거나 지급하지 않을 수 있습니다.
- 변조·주입 탐지 신호가 재화·기록의 이상과 함께 확인되면 임시 이용제한 후 확인하며, 위반이 확인되면 §2-1에 따라 조치합니다.
- 회사는 자동 탐지 결과만으로 기간 이용제한 또는 영구 이용제한을 확정하지 않습니다.
- 버그 이용의 경우 발견 즉시 [email protected]로 신고한 이용자는 제재하지 않으며, 회사 판단에 따라 신고 보상을 지급할 수 있습니다.
3. 재화 회수 기준
3-1. 회수 대상
1. 이용제한 사유(§2)로 부당하게 취득한 재화, 아이템, 보상
2. 서비스 오류·운영 착오로 초과 지급된 재화, 아이템, 보상 (약관 제28조)
3. 결제 취소·환불된 유료 상품으로 지급된 재화와 구성품 (약관 제27조)
3-2. 회수 방법
1. 지급된 재화·아이템을 하나도 사용하지 않았으면 그대로 회수합니다.
2. 일부라도 사용하였으면 1의 회수 대신, 환불된 결제 금액을 캐시샵에서 판매하는 기본 크리스탈 상품(추가 지급 보너스 제외)의 단가로 환산한 만큼 크리스탈을 차감합니다. 크리스탈이 부족하면 보유량이 음수가 됩니다.
3. 해당 결제로 앞으로 지급될 예정인 보상(구독 상품의 일일 보상 등)은 지급을 중단합니다.
4. 영구 상품·구독 상품·패스의 혜택은 종료하고, 혜택으로 받은 보상은 1·2의 방법으로 회수합니다.
5. 확률형 아이템으로 획득한 고양이 등 캐릭터는 회수하지 않을 수 있으며, 이 경우 해당 확률형 아이템에 사용된 재화를 1·2의 방법으로 회수합니다.
6. 결제 취소·환불된 상품의 구매 횟수, 첫 구매 추가 지급 여부 및 기간 한정 상품의 구매 기록은 복구되지 않습니다.
3-3. 오류 지급 시 예외
이용자가 오류임을 알 수 없었던 경우(예: 모든 이용자에게 동일하게 초과 지급된 보상)에는 회수만 하고 이용제한은 하지 않습니다. 회수로 인해 크리스탈이 음수가 되는 경우 회사는 음수 처리 대신 회수를 면제할 수 있습니다.
4. 결제 취소·환불과 음수 잔액
4-1. 음수 잔액 상태에서 제한되는 기능
- 크리스탈 사용 (상점 구매, 충전, 즉시 완료 등)
- 확률형 아이템(마블 팝) 이용
- 우편함 수령
- 기타 재화 획득·사용과 관련된 기능
4-2. 제한하지 않는 기능
- 스테이지 등 기본 게임 플레이
- 유료 상품 구매 (구매로 지급된 크리스탈은 음수 잔액을 먼저 채웁니다)
- 설정, 계정 연동, 계정 삭제, 고객 문의
4-3. 해제
크리스탈 보유량이 0 이상이 되면 즉시 해제됩니다.
4-4. 부당한 결제 취소로 보는 경우
- 약관 제25조에 따라 청약철회가 제한되는 사용분(사용한 상품, 사용한 크리스탈 등)이 있는데도 앱 마켓에 환불을 요청하여 환불받은 경우
- 결제 후 게임 내 재화를 사용하고 카드사에 결제 취소(차지백)를 요청한 경우
- 패키지의 구성품 중 일부를 사용한 뒤 사용한 부분까지 포함하여 전체를 환불받은 경우
다음의 경우는 부당한 결제 취소로 보지 않습니다.
- 약관 제25조에 따른 정당한 청약철회 (사용하지 않은 상품·구성품, 크리스탈의 미사용분)
- 미성년자 결제 취소 (약관 제29조)
- 결제 오류, 중복 결제, 상품 미지급 등 회사 또는 앱 마켓의 귀책사유
- 앱 마켓이 서비스의 문제(오류 등)를 사유로 환불한 경우 — 회사는 회수를 보류하고 원인을 확인한 후, 서비스 문제가 확인되면 제재하지 않습니다
4-5. 부당한 결제 취소·환불 제재 기준
산정 기준
- 횟수: 최근 180일 동안 부당한 결제 취소로 판단된 건수 (같은 날 여러 건은 각각 1건)
- 금액: 최근 180일 동안 부당한 결제 취소로 판단된 결제 금액의 합계 (결제 통화를 원화로 환산)
- 횟수 기준과 금액 기준 중 더 무거운 조치를 적용합니다.
- 모든 경우 약관 제27조와 §3에 따라 지급분을 회수하며, 크리스탈이 음수가 되면 §4-1의 기능 제한이 함께 적용됩니다.
· 횟수 (180일): 1회 / 조치: 회수 + 경고
· 횟수 (180일): 2회 / 조치: 회수 + 30일 이용제한
· 횟수 (180일): 3회 이상 / 조치: 회수 + 영구 이용제한
· 금액 합계 (180일): 3만 원 이상 / 조치: 회수 + 30일 이용제한
· 금액 합계 (180일): 10만 원 이상 / 조치: 회수 + 영구 이용제한
- §2-1의 「사기성 결제 취소」에 해당하면 횟수·금액과 관계없이 영구 이용제한합니다.
- 영구 이용제한 사유의 이력은 180일이 지나도 소멸하지 않습니다.
- 이용제한 해제 후에도 크리스탈이 음수이면 §4-1의 기능 제한은 유지됩니다.
- 위 표는 적용할 수 있는 최대 조치입니다. 회사는 결제 취소 경위, 이용 기간, 소명 내용 등을 고려하여 조치를 경감하거나 회수만 할 수 있습니다.
5. 이용제한 절차
1. 통지: 사유, 조치 내용, 기간, 이의신청 방법을 서비스 내 알림으로 통지합니다. 긴급한 경우(§2-1) 조치 후 지체 없이 통지합니다.
2. 이의신청: 통지를 받은 날부터 14일 이내 [email protected]로 신청합니다. 계정 식별 정보(설정 메뉴의 회원 번호)와 이의 사유를 적어 주세요.
3. 검토: 접수일부터 14일 이내에 결과를 알립니다.
4. 복구: 이의가 정당하면 즉시 해제하고, 제한 기간 동안 이용하지 못한 유료 상품 혜택(구독 기간, 패스 기간 등)을 연장하거나 이에 상응하는 보상을 합니다. 회수한 재화도 원상 복구합니다.
5. 영구 이용제한 시 유료 재화: 이용자의 귀책사유(§2-1)로 영구 이용제한된 경우 잔여 유료 재화와 유료 상품 혜택은 환불하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따라 환불하여야 하는 경우는 예외로 합니다.
6. 닉네임 규칙
다음 닉네임은 사용할 수 없으며, 회사는 사전 통지 없이 기본 닉네임으로 변경할 수 있습니다.
- 욕설, 비속어, 음란·선정적 표현
- 특정 인물·집단에 대한 차별, 혐오, 비하
- 운영자, 관리자, GM, 회사명 등을 사칭하는 표현
- 타인의 개인정보(실명, 연락처 등)
- 불법 사이트, 광고, 거래 유도
- 타인의 상표·저작물을 권리자로 오인하게 하는 표현
7. 계정 및 데이터
· 항목: 게스트 계정 데이터 / 기준: 앱 삭제·기기 변경 시 복구 불가. 계정 연동을 권장합니다 (약관 제9조)
· 항목: 계정 연동 충돌 / 기준: 연동하려는 외부 계정에 다른 데이터가 있으면 하나를 선택하며, 선택하지 않은 데이터는 복구되지 않습니다
· 항목: 계정 삭제 / 기준: 요청 즉시 로그아웃, 30일 유예 후 자동 파기. 유예기간 중 같은 계정으로 다시 로그인하거나 [email protected]로 요청하면 철회 가능 (게스트 계정은 철회 불가)
· 항목: 장기 미접속 / 기준: 1년 이상 미접속 + 유료 재화·잔여 유료 상품 없음 → 30일 전 통지 후 삭제 가능 (약관 제12조)
· 항목: 데이터 복구 요청 / 기준: 연동 계정의 서버 저장본 기준으로만 복구합니다. 오프라인 상태에서 동기화되지 않은 진행분은 복구되지 않을 수 있습니다
8. 고객 문의
- 문의처: [email protected]
- 문의 시 설정 메뉴의 회원 번호, 기기 종류, 발생 일시, 스크린샷을 함께 보내 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 결제 문의는 주문 번호(Google Play: GPA.로 시작 / App Store: 영수증의 주문 ID)가 필요합니다.
- 회사는 계정 비밀번호, 결제 카드 번호 등을 절대 요청하지 않습니다.
- 영업일 기준 3일 이내 답변을 목표로 합니다.
- 욕설·협박 등 폭언이 포함된 문의, 같은 내용을 정당한 사유 없이 반복하는 문의, 이미 답변한 사항을 반복하여 요구하는 문의에는 답변하지 않거나 답변을 제한할 수 있습니다.